冒充客服诱导下载App诈骗女子24万元

2025年10月25日，据拉萨市公安局发布的一则通报显示，近期发生一起典型的冒充平台客服类电信网络诈骗案件，导致一名女性受害者损失24万元存款。

案件起因是一通来自陌生号码的电话，对方自称是某短视频平台客服人员，告知受害人张女士其此前开通的直播功能免费试用期已结束，若继续使用需每年缴纳1000元费用。为增强可信度，诈骗分子还指导张女士在平台内查找一份所谓的“电子合同”，制造出流程正规的假象。

当张女士表示希望取消该服务后，诈骗分子立即转入下一步操作：以办理取消业务需使用专用工具为由，诱导其下载一款名为“抖音服务助手”的应用程序。随后，对方谎称取消服务前必须先关闭免密支付功能，并以此套取张女士的账户密码。

紧接着，诈骗分子又以系统验证为名，要求张女士进行人脸识别操作，并提前告知其手机可能出现短暂黑屏，时间为一至两分钟，属于正常现象。张女士按照指示完成全部步骤，手机屏幕恢复正常后，发现该应用程序已从设备中消失，当时并未引起警觉。

直到数小时后接到反诈预警电话，张女士才意识到可能遭遇诈骗，随即核查个人银行账户情况。经查，其名下一笔24万元的三年期定期存款已被全部转为活期，并被迅速转移完毕。

警方提醒公众，正规平台的客服人员绝不会通过电话方式要求用户下载非官方应用程序，更不会索取账户密码或引导进行人脸识别等敏感操作。如接到类似来电，应立即通过官方渠道公布的客服联系方式进行核实，或直接联系公安机关咨询，切勿轻信来源不明的语音通话内容，谨防上当受骗。