12306开通团体票电话服务并提升购票限额

自2025年10月25日起，铁路12306客户服务中心正式开通团体旅客车票电话受理服务。此项新举措旨在进一步优化购票体验，满足团体出行需求。同时，铁路12306客户端及网站单笔购票数量上限由原有限制提升至19张，单个账户可添加的乘车人数量也由15人增加至30人，便于家庭或集体出行用户集中管理乘车信息。

针对团体票务服务，凡乘车日期和车次相同、人数达20人及以上的团体旅客，可在列车发车前3天及以上申请办理。服务受理时间为每日8时至18时。旅客可通过拨打铁路12306客服电话，按语音提示选择“3”号键，接入团体票客服专席，由人工客服协助办理。申请时需提供乘车日期、车次、席别、人数等具体信息，并登记订票联系人的联系方式与身份资料。

12306客服中心在收到购票需求后，将结合列车余票情况与申请人联系。若票额充足，将生成团体票订单编号，并通过短信和电话双重方式通知订票人；若无法满足原定需求，客服将主动沟通，协助调整出行方案。

获得订单编号的旅客须在接到通知的次日24时前，持所有乘车人员的身份证件（可为原件或复印件），前往全国任意铁路客运车站售票窗口，一次性完成票款支付，方可视为购票成功。逾期未完成支付的，订单将自动失效。

此外，各铁路客运车站仍保留现场团体票受理服务，继续支持旅游、研学、文艺演出、体育赛事等各类团体集中购票出行需求，进一步提升服务灵活性与覆盖面。