12306开通团体票电话受理服务

自10月25日起，铁路12306客户服务中心正式开通团体旅客车票电话受理服务。凡乘车日期和车次相同、人数在20人及以上的团体旅客，可在列车开车前3天及以上提出购票需求，享受专属咨询与办理服务。该项业务每日受理时间为8时至18时。有需要的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票人工专席，提交乘车日期、车次、席别、人数等信息，并提供订票联系人的联系方式及身份资料。

客服中心在收到购票申请后，将根据实际余票情况与旅客联系。若票额充足，将生成团体票订单号，并通过短信和电话双重方式通知旅客；如无法满足原定需求，工作人员将主动沟通调整出行方案。旅客在接到通知的次日24时前，须凭订单号携带所有乘车人员的有效身份证件（原件或复印件），前往全国任意铁路客运车站窗口一次性支付全部票款以完成出票。逾期未支付的，订单将自动作废。

此外，铁路12306客户端及网站同步优化相关功能，单笔订单购票上限由原来的9张提升至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量也由15人增加至30人。同时，各铁路客运车站仍保留线下团体票办理服务，继续为有需要的团体旅客提供现场支持。