京东外卖取消超时罚款推行服务分管理

2025年10月16日，京东外卖宣布已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市启动试点，取消对骑手订单超时的现金罚款，转而推行“服务分”管理模式。根据新规则，骑手在配送过程中如出现超时情况，不再直接扣除费用，而是按照超时的具体时长区间扣除相应服务分，旨在推动管理方式由惩罚性约束向正向引导与激励转变。

京东方面表示，此次调整是平台持续优化骑手权益保障机制的重要举措之一。除取消超时罚款外，平台还推出多项配套措施，提升骑手整体工作体验。在恶劣天气条件下，为骑手提供额外跑单补贴；设立专项关怀项目，包括子女关爱基金、正能量激励计划及爱心驿站等；同时不断完善保险保障体系，进一步增强骑手的安全感与归属感。

此前，已有其他主要外卖平台公布类似优化方案。其中，有平台于今年8月宣布，针对众包骑手广泛关注的超时罚款问题，计划于2025年底前在全国范围内全面取消。另一平台也表示将逐步取消超时扣款，推动考核机制从负向处罚转向正向激励，并将持续升级防疲劳系统，优化强制休息功能，切实维护骑手的身心健康与劳动安全。