博主遭遇仅退款不退货 卖家货款两失引平台规则调整

2025年10月14日，一位博主此前因交易纠纷在平台遭遇“仅退款不退货”情况引发关注。事件起因为该博主未能及时处理买家的售后申请，导致平台系统自动执行退款操作，而后续无法与买家取得联系，造成货款两失。

该事件经传播后引发广泛讨论，迅速登上社交平台热点话题榜，引起公众对二手交易平台退款机制的普遍关注。

10月13日晚，当事人更新进展称，平台高层已对此事介入处理。随后其发布最新消息，确认涉事买家账号已被永久封禁，相关款项将在近期退还至其账户。同时，平台已着手调整“仅退款不退货”的处理规则。

根据当事人公布的沟通记录，平台相关负责人作出说明：在核实订单信息后，客服团队通过后台联系方式多次尝试与买家沟通，旨在还原事件经过并协商退货退款事宜。但由于多次联系未果，结合风控部门评估结果，认定该买家存在不当行为且失联，决定对其账号实施永久封禁。

针对此次交易，平台将通过卖家绑定的收款账户完成退款返还。此外，产品团队已于当日成立专项小组，重点研究类似因一方未及时收到通知而导致误判退款的情形。

未来平台将进一步强化对卖家的提醒机制，特别是在涉及“退款不退货”等特殊操作时，增加通知频次和多通道触达方式。同时，也在评估优化退款流程的可能性，包括在特定场景下延长双方确认周期，并增设必要的确认操作环节，以提升交易安全性与公平性。