西贝情感营销翻车：预制菜争议后再现昏迷赴宴舆情危机

西贝与罗永浩在预制菜问题上的争议虽已过去，但品牌近期仍持续受到网络舆论的质疑，焦点集中在过往发布的一系列情感类宣传内容上。

近日，有网友翻出账号“品味西贝”此前发布的一则关于“服务之心”的故事，再度引发广泛讨论。该账号曾于2020年发布题为你是我第一时间想见的人的文章，2025年9月被重新关注。文中讲述一位来自杭州的顾客在经历“重度昏迷”并出院后，立即要求家人带她前往西贝餐厅用餐，并在见到服务员时紧握对方双手，含泪表示“还以为见不到你了”。

这一情节迅速引发质疑，不少网友指出其情节设置不符合常理，例如刚从昏迷中恢复、身体尚未稳定的老人，首要应是居家休养或继续康复，而非第一时间外出就餐，且情绪和行为也显得过于戏剧化。

进一步梳理发现，此类极具情感渲染力的故事并非个例。近年来，“品味西贝”陆续推出多篇类似叙述，包括七岁儿童因未能吃到西贝饭菜而痛哭；北京一位老人声称愿用房产换取一碗羊汤；未满周岁的婴儿被描述为“主动点名”要吃西贝；以及此次“昏迷后急赴西贝”的事件。

这些内容在传播过程中逐渐积累争议，公众普遍认为其情节夸张，缺乏真实性，过度依赖煽情手法进行品牌营销。此次风波反映出部分餐饮企业在品牌宣传中，试图通过制造情感共鸣来强化用户连接，但一旦内容脱离现实逻辑，反而容易引发信任反噬，最终演变为一场由叙事失度引发的舆论危机。