网友投诉Z45次列车禁烟标识形同虚设，工作人员未有效制止吸烟行为

近日，一位网友发帖反映，其在乘坐一趟明确标有禁烟标识的Z45次列车时，遇到乘客吸烟而工作人员未予处理的情况。

据该网友描述，他于7月30日乘坐由武昌开往杭州的Z45次列车。出发前，他通过线上查询和现场询问得知，该车次为全车禁烟列车。然而，当日凌晨4点左右，他发现有乘客在车厢内吸烟，自己上前劝阻未果。随后，该吸烟乘客进入卫生间继续吸烟。

网友随即向一位列车员反映情况，但对方表示，由于不在自己视线范围内，无法进行管理。网友对此表示不解，指出车上明确张贴了禁烟标识，且列车广播也多次提示全车禁烟，为何工作人员却无法履行管理职责？

随后，该网友尝试通过12306平台提交投诉，但多次提交失败。电话投诉后，得到的答复也与列车员的说法基本一致。

12306客服人员回应称，虽然某些列车张贴了禁烟标识，但这并不意味着完全禁烟，可能只是“建议不要吸烟”。工作人员进一步解释，目前高铁和动车车厢内严禁吸烟，但对于普通速度列车，禁烟规定可能相对宽松，有些列车虽然贴有禁烟标志，但仍会设置吸烟区或配备烟灰缸。

客服建议乘客，若在普速列车上遇到吸烟问题，可拨打12306热线进行反馈。

此外，全国铁路监督热线相关工作人员也回应称，若列车上张贴了禁烟标识，乘务人员应履行劝阻义务，但其并无执法权，因此建议乘客在遇到类似情况时联系列车上的乘警处理。