京东外卖取消超时免单政策

近日，许多用户在社交平台上反映，京东旗下外卖服务取消了原本被视作核心竞争力之一的“超时20分钟免单”政策，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。这一变化引发了广泛讨论。

有网民评论认为，“京东这次调整显得底气不足”“不给众包骑手空间，达达的问题还没过去呢”。也有观点持不同意见，表示：“没有京东的支持，骑手很难有现在的待遇。”

对于消费者的疑问，平台客服进行了回应。据其介绍，从7月11日前后开始，平台已逐步上线一项全新的超时保障服务，取代原有的免单机制，该服务被命名为“准时宝”。

此次更新的核心在于赔付规则和补偿形式的变化。平台方面表示，新的机制将更灵活地平衡消费者体验与配送效率。

早在2025年2月，京东正式进入外卖行业，其以“零佣金 高品质餐饮 为骑手缴纳社保”的策略迅速引发业内关注。此策略对外卖行业的整体格局、骑手待遇以及商户运营模式都带来了显著影响。

随后在4月，京东推出“20分钟免单”政策，承诺所有超时20分钟以上的订单全额退款。然而，随着各大平台持续加码补贴力度，用户端“0元购”现象频现，行业竞争日趋白热化。在此背景下，未来的比拼是否还能继续“卷”下去，成为业界关注的焦点。