仅退款乱象频发：消费者滥用规则遭起诉，平台与监管共推改革

近日，一种名为“仅退款”的网购服务模式引发关注。该服务本为提升消费者购物体验而设立，但部分用户却将其视为“免费试用”的捷径，导致商家权益受损。

江苏扬州一名消费者李某在某电商平台购买了一部苹果手机，下单次日便以“不想要”为由申请“仅退款”。此时商品尚在运输途中，尚未完成交付。第三天货物送达后，李某签收了包裹，却并未按规则退回商品。商家多次联系沟通未果，最终选择通过法律途径维权，将李某诉至法院。

经审理，法官指出，“仅退款”并非无条件占便宜的工具，消费者应遵守诚实信用原则。在司法调解下，李某最终向商家一次性付清了手机款项。

据了解，自今年4月起，多家主流电商平台已陆续调整原有“仅退款”政策，逐步取消系统默认的“退款不退货”功能。相关操作权限现已交由平台商家自主判断和处理，以增强其经营自主权。

此前，有关部门已就平台经济治理问题多次发声。2024年4月，相关部门在公开场合指出，要推动优化平台经济领域的竞争环境，重点整治包括“仅退款”机制滥用、平台补贴失衡、价格管理混乱等突出问题。针对社会普遍反映的“仅退款”乱象，监管部门已对主要电商平台进行约谈，要求其纠正利用规则挤压商家利润空间、助长劣质低价竞争的行为，并明确平台主体责任。

此后，各平台相继对“仅退款”规则作出优化调整，赋予商家更多决策空间。今年8月，有关负责人再次强调，将持续推进网络交易环境规范化，督促平台全面取消“仅退款”机制，同时解除自动跟价、强制投保运费险等不合理限制，提升服务收费的透明度与合理性。外卖平台也被要求规范促销行为，避免非理性竞争，共同维护健康有序的市场生态。

有关部门表示，未来将继续坚持规范监管与发展支持并重的原则，不断完善平台经济常态化监管体系，强化事前预防与全流程监管能力，推动平台经济实现可持续、高质量发展。