京东等平台试点取消骑手超时罚款 推行服务分激励新机制

2025年10月16日，京东外卖宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市启动试点，取消对外卖骑手订单超时的现金罚款，转而推行“服务分”管理体系。根据新机制，骑手在配送过程中若出现超时情况，将不再直接扣除款项，而是依据超时的具体时长区间扣减相应服务分，旨在推动管理方式由传统处罚向正向引导和激励转变。

此前有信息显示，另一平台已于10月14日表示，针对众包骑手提出的超时扣款问题，已着手试点新版服务评分制度。新方案以扣除服务分替代原有的经济处罚，力求实现多劳多得、优劳优得的分配原则。目前该机制已在南通、常州、揭阳、景德镇等多个城市展开测试，计划于本月内在更多地区推广实施。

与此同时，美团方面透露，截至9月底，已在超过30座城市推行超时免罚试点，并持续优化相关规则。新机制引入积分管理和培训学习等柔性措施，在减轻骑手压力的同时，保留必要的服务约束，以保障用户端的服务质量。公司表示，“超时免罚”模式预计将在今年年底前全面上线，标志着平台管理理念从“以罚代管”逐步转向更加人性化、科学化的激励体系。

此外，消费者在使用外卖服务时，也可通过合理选择优惠渠道，在享受便捷的同时获得价格优惠与返利，实现每笔订单的节省。