二手交易仅退款引争议 平台将优化规则

感谢热心网友的线索分享

10月15日，一位微博用户@詹志斌同学近日在社交平台分享了自己在二手交易平台的一次交易经历。该用户表示，10月13日他在平台出售一件价值800元的闲置物品，买家收货后称无法正常使用，遂提出退款要求。他随即同意退货处理，并要求对方将商品寄回。然而，买家未选择退货，而是直接申请了“仅退款”。

当时正值国庆假期，该用户正在国外旅行，未能及时查看平台消息。由于在24小时内未作出操作响应，系统自动通过了对方的仅退款申请，导致其既未收回商品，也失去了款项。

对此，该用户认为现行机制存在不合理之处，尤其是在卖家未明确确认的情况下，平台自动处理退款有失公允，且售后支持不足。他表示已委托律师就此事采取法律行动。

今日，该事件迎来新进展。平台方面回应称，针对退款机制的优化方案预计将于10月底上线。新版规则将明确：无论是退货退款还是仅退款，均需经过卖家主动确认方可执行。在买卖双方未达成一致的前提下，平台将不再默认支持买家发起的“仅退款”申请。

平台同时解释，在个人对个人的交易场景中，确实存在部分协商一致后无需退货的情况，因此仍将保留“部分退款”和“仅退款”的选项，以满足多样化的交易需求。

根据平台公布的说明，正常情况下不支持买家在收货后单方面申请不退货退款。若买卖双方经沟通达成一致，卖家可在核实金额后手动操作退款。