美国科技巨头被罚25亿美元创纪录和解

2025年9月26日，据相关报道，美国联邦贸易委员会（FTC）已于9月25日宣布与一家大型科技企业达成一项总额达25亿美元（按当前汇率约合178.24亿元人民币）的和解协议，该协议被描述为具有里程碑意义。此次和解涉及该企业在其付费会员服务运营中存在的多项被指“误导性”的商业行为。

调查始于2023年，监管机构指出两项核心问题，认为其严重损害了消费者的知情权和自主选择权。其一，该企业设计的用户界面被认为存在复杂且易引发误解的设计模式，导致部分用户在未充分知情的情况下被引导完成会员注册；其二，取消订阅的流程被设置得极为繁琐，构成实质性障碍，使用户难以顺利终止服务。

根据协议内容，25亿美元将分为两部分执行。其中10亿美元（约合71.3亿元人民币）作为民事罚款支付，创下该监管机构在同类案件中处罚金额的最高纪录。其余15亿美元（约合106.95亿元人民币）将设立专项赔偿基金，用于向约3500万名受影响用户进行全额退款。这些用户主要因非自愿注册或无法及时取消订阅而产生费用损失，此项赔偿金额亦为该机构历史上第二大规模的消费者补偿。

调查过程中，监管方从企业内部文件中获取的证据显示，管理层及部分员工对上述问题早有认知。一些内部交流内容甚至将相关操作称为“隐秘的弊端”，并形容会员业务的部分运作方式“处于灰色地带”。监管机构据此认定，此类误导行为并非个别现象，而是存在于系统层面的长期做法。

对此，企业方面回应称，公司及管理层一贯遵守法律法规，此次和解有助于企业继续专注于产品优化与客户服务提升。发言人表示，平台始终致力于提供透明、便捷的会员注册与退出机制。然而，关于消费者如何申领赔偿的具体安排，目前尚未公布，相关信息预计将在后续阶段逐步披露。