美团试点取消骑手超时罚款，推正向激励优化体验

近日，美团在北京举办了一场骑手算法协商共治开放日活动。在活动中，美团骑手体验运营负责人透露，平台计划在2025年年底前全面取消对众包骑手的超时罚款制度。

据该负责人介绍，美团近年来持续探索以正向激励取代扣款的方式，提升骑手体验。在过去的八个月里，配送业务的技术、产品和服务团队与一线站长共同参与，在全国十多个城市进行了试点，尝试不同的管理机制。这些试点在保障骑手收入和用户服务质量的前提下，还对表现优秀的骑手提供了额外的正向激励。

试点结果显示，新模式取得良好反响。在广西、江西等地，无论是新加入的众包骑手还是长期兼职的骑手，都能感受到体验上的明显改善。目前，该机制已趋于完善，核心在于以评分体系替代传统的负向扣款模式，即将在更大范围推广。

平台方面也提到，这种调整已经带来了积极反馈。“骑手们表示，现在送单时不再担心因为意外延误而被扣钱，心里更加踏实了。”相关负责人表示。

除了收入体验优化，美团今年还将骑手的交通安全作为重点改进方向。自4月以来，平台在100多个城市试点推行“安全分”体系，并在交管部门的指导下，将交通安全表现纳入考核范围。通过正向激励的方式，鼓励骑手遵守交通规则。例如，对保持零闯红灯记录的骑手，平台会发放“等灯等灯奖”。

数据显示，在“安全分”体系实施后，骑手闯红灯的行为环比减少了26%。截至目前，试点城市的超过2万名骑手已经获得即时发放的现金奖励，交通安全意识显著提升。