美团用户投诉多年退款未到账，平台回应系信息延迟及支付异常

自8月24日起，部分美团用户在社交平台上反映，多年前申请的退款至今未到账。此消息引发关注后，不少网友开始自行检查过往账单，结果发现类似情况也出现在自己身上。这一现象引发了用户对互联网平台电子支付系统可靠性的担忧。

根据用户的反馈汇总，2014年至2019年是此类问题发生频率较高的时间段，2020年以后也偶有涉及。问题订单涵盖美团及大众点评等应用内的餐饮、酒店、机票高铁以及景区门票等多个业务板块。

针对这一情况，美团客服官方微博于8月24日晚间发布声明回应。声明指出，“退款未到账”问题主要可分为两类。其一为退款流程中的信息更新延迟，导致用户误以为退款未完成；其二则涉及少量订单，因用户的银行卡或第三方支付工具存在异常，导致退款无法原路退回，系统因而将款项退至用户的美团账户余额中。