淘宝天猫更新物流规则：缺货认定与赔付标准调整

根据淘宝网最新公布的调整内容，自 2025 年 8 月 26 日起，平台对发货管理规范进行了更新，新增关于缺货场景的认定标准。具体来说，如果订单出现物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情况，并且在 5 天内消费者仍未收到所购商品，将被认定为缺货情形。该规则调整现已正式生效，并将逐步扩大适用范围。

在赔付规则方面，原有关于“物流轨迹异常”的赔付比例也发生了变化。该情形已被细化为“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”两类。其中，“物流轨迹超时”原赔付比例为交易金额的 20%（最低 5 元，最高 100 元），现调整为 5%（最低 5 元，最高 50 元）。此项调整将于 9 月 5 日起逐步实施。

与此同时，天猫也对物流时效管理规范进行了相应升级。新增了与淘宝网类似的缺货情形判定规则，即当订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规行为后，如果消费者在 5 天内仍未收到商品，则可被认定为缺货。此外，还增加了针对商家违规次数以及商家在收到违规通知 7 天内仍未发货等行为的管理条款。这些调整已于 8 月 26 日正式生效。

关于“物流轨迹超时”的定义，指的是商家上传物流信息后，在规定时间内未及时回传后续物流状态，包括以下两种主要情形：

第一，订单显示“已揽收”或“揽件”等信息后 24 小时内，物流信息未有任何更新记录；

第二，在物流流转过程中，物流信息停滞时间超过平台规定的时限（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）。

以上规则的调整旨在进一步优化物流管理机制，提升消费者的购物体验，同时促使商家提升发货与物流服务效率。