近日，有关“美团订单退款未到账”的话题引发网友热议，不少用户反映在平台申请退款后，款项迟迟未能到账。
对此，8月24日晚间，美团客服通过官方微博发布回应，称因近期咨询量激增，已迅速组建专项客服团队，并对社交媒体等渠道反馈的订单问题进行专门收集、核查和追踪。
经排查，平台方面表示，用户反馈的“退款未到账”问题主要可分为两类。第一类是由于平台退款流程信息展示更新不及时，造成部分用户误解。第二类是少数订单显示退款失败，原因在于用户的银行卡或第三方支付渠道出现异常，导致退款无法正常到账。
目前，美团已解决退款信息更新滞后的技术问题，并承诺将协助用户逐一核查相关订单，确保退款流程顺利完成。
