8月13日清晨，北京部分移动用户反馈在使用某些应用程序或小程序时遇到困难，无法正常操作。
对此，北京移动发布声明表示，因系统异常给用户带来的不便深感歉意，并称技术团队正在全力排查故障，努力尽快恢复正常服务，逐步解决用户遇到的问题。同时，公司感谢公众的关注与监督。
移动客服热线10086的工作人员表示，此次问题源于网络服务中断，影响了部分用户的正常上网功能。“目前我们已查明原因，并于当天上午安排技术人员进行抢修，服务正在逐步恢复中，已有部分用户功能恢复正常。”该工作人员还提到，为了弥补受影响用户的损失，公司将为相关用户赠送3G的免费流量。
