三大运营商联合规范电话营销：统一外呼号码，强化用户权益保护

为有效应对用户反映集中的通信业务电话营销中存在虚假宣传、诱导消费等问题，三大电信运营商近日联合推出一系列规范电话营销的新措施。

这些措施旨在落实“信息通信暖心服务实事”，回应用户的关切。三家基础电信企业今日同步发布了规范电话营销的具体做法，并统一了官方外呼营销号码。

据悉，三家企业的唯一官方外呼营销号码分别为：中国电信使用10001、中国移动使用10085、中国联通使用10016。若用户接到其他号码来电声称可办理通信卡或套餐，基本可判定为非正规营销渠道。

根据新规，一旦用户明确表示拒绝接受电话营销，运营商不得再对其进行营销呼叫；电话营销内容必须真实、全面，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限或限制性条件等关键信息。所有营销资费方案均需在运营商网络营业厅和官方App上公开展示。

同时，电话营销过程必须做到全程录音并进行全量复查，通过严格的质检标准保障营销行为诚信合规，信息传达清晰透明。在用户同意办理业务后，工作人员需发送确认短信，详细说明业务相关信息，待用户短信确认后方可正式办理。业务办理完成后，也需及时发送通知短信。

此外，三大运营商正在同步推进作风建设与行风纠风工作，积极响应2025年工业和信息化部的相关部署，承诺做到“民有所呼，我有所应”，切实维护良好的行业生态。

相关承诺还包括：所有业务订购必须经用户明确确认；资费套餐方案将进行精简优化，减少种类和数量；未经公示的套餐不得销售，确保用户消费透明、明白。