三大运营商推新规整治电信消费痛点
近年来，电信用户常常面临一些消费困扰，例如莫名被开通新业务、套餐种类繁多难以选择、频繁接到境外骚扰电话等。针对这些问题，三大运营商近日相继推出改进举措，聚焦提升服务透明度、简化套餐结构，并优化用户体验。
中国移动宣布落实十项服务承诺，明确要求在业务办理环节必须获得用户主动确认，完成操作后将即时发送短信通知用户。对于套餐变更需求，若无合约限制，将在48小时内完成调整。同时，用户可根据自身需要自主屏蔽境外来电及短信，减少不必要的干扰。
中国电信推出九项服务规范，强调所有业务开通前须取得用户明确同意，确保消费过程公开透明。此外，将全面优化退订流程，杜绝未经公示的套餐销售行为，保障用户知情权与选择权。
中国联通则致力于大幅精简现有资费方案，减少冗余选项，使套餐分类更清晰、价格更易懂。在业务协议中，关键条款将进行显著标注，方便用户快速掌握核心内容，避免因信息不明确引发误解。
此前，工业和信息化部于今年4月在全国范围内部署开展“明白办、放心用”专项治理行动，重点解决群众反映强烈的套餐复杂、误订业务、费用不明等问题。最新统计显示，截至6月底，国内移动电话用户总数达18.1亿户，较年初新增1993万户。其中，5G用户规模已突破11.18亿户，较上年末增长1.04亿户，占全体移动用户的61.8%。
