大众点评回应商家违规刷好评问题

近日，有媒体报道指出，大众点评平台存在允许商家通过不正当手段获取好评的情况。对此，大众点评方面已作出正式回应。

大众点评表示，点星平台是其笔记功能中推出的商家与用户合作的撮合产品，主要目的是激励用户分享真实的消费体验，从而帮助商家提升线上曝光度和流量。平台上发布的笔记内容，并不会影响商家在大众点评上的星级评定结果。

根据平台发布的点星全民合作平台规则，明确要求参与者必须真实到店体验，所发布的笔记内容不得抄袭或复制他人作品。平台还设立了“达人履约分”制度，一旦发现虚假探店行为，将对相关达人进行扣分处理。

此外，平台也明确规定，禁止商家在用户未实际到店的情况下，直接提供笔记素材让用户发布，即所谓的“云探店”行为。

大众点评方面承认，在此次活动中有部分商家存在违规操作，诱导用户在未实际体验的情况下撰写笔记内容。平台在发现问题后，已迅速展开调查，并对涉事商家采取了下架及其他相应处罚措施。

同时，大众点评也表示，将进一步优化审核机制，提升技术能力，确保平台内容的真实性和规范性，防止类似问题再次发生。