铁路试点“轻装行”服务，覆盖19车站

近日，铁路部门在19座重点车站启动“轻装行”服务试点，旨在为旅客提供更加便捷的行李搬运体验。服务涵盖“门到站”和“站到门”两种模式，适用于同城范围内距离车站35公里以内的区域。

此次试点车站包括北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳等。旅客可通过官方线上平台预约相关服务。

为方便旅客操作，铁路12306APP及微信小程序已同步上线“轻装行”功能。旅客可在线提交申请，灵活安排服务时间，从而有效减轻携带大件行李出行的压力，提升乘火车出行的便利性。

具体服务内容方面：

第一类为出发旅客提供的“门到站”服务。旅客可预约工作人员前往指定地点收取符合规定的行李，将其搬运至车站并完成安检，随后送至站台或服务柜，供旅客自行领取。

第二类是到达旅客可享受的“站到门”服务。旅客在乘车前可通过平台预约，由工作人员从站台或服务柜取出行李，在规定时间内送达指定地点。

目前，除上海虹桥站和上海站将服务台作为行李暂存点外，其余17个车站均在醒目位置设置了专用行李服务柜。

关于办理时间，“门到站”服务可在列车发车前48小时至4小时之间预约，工作人员将在约定时间上门取件，并确保行李在开车前30分钟放置于服务柜，或在开车前10分钟送至站台。

“站到门”服务则可在列车到达前24小时至1小时之间预约，工作人员在取件后5小时内完成配送。

如旅客在工作人员取件前临时取消服务，可随时通过系统取消订单，无需支付任何费用。在行李送达前，工作人员将主动联系旅客确认收件信息。若旅客因行程变动导致退票或改签，服务方将依据约定处理后续事宜，并按照实际情况收取相应费用。