南京用户办理“亲情网”仍被扣费 电信回应平台延迟

6 月 18 日，有媒体报道称，南京一位用户反映其中国电信的号码在办理“亲情网”业务后仍被扣除了拨打亲情号码的通话费用。用户陶先生介绍，他于今年 4 月 18 日申请开通了“全国亲情网成员”服务，当日便收到运营商发送的短信，提示业务已“立即生效”。但两天后查询账单时却发现，他在 4 月 19 日拨打亲情网内号码时仍产生了费用。

对此，中国电信江苏公司于 6 月 19 日发布情况说明，表示对用户反馈的问题高度重视，并迅速开展调查。根据说明，该用户确实在办理“亲情网”业务后出现了平台延迟响应的情况，导致业务未能即时生效。在服务正式启用之前，用户拨打电话产生了一定费用；次日功能恢复正常后，未再出现相关计费问题。目前，涉及费用已全部退还，并主动与用户进行沟通解释。

该公司表示，对因此给用户带来的困扰深感歉意，并已着手对相关平台进行了技术升级，以提升系统稳定性，防止类似问题再次发生。公司将持续坚持“客户至上”的原则，不断优化服务流程，为用户提供更加稳定、便捷的通信服务体验。

陶先生在接受采访时表示，最初向客服反映情况时，对方解释是由于“网络波动”导致业务生效延迟，并提出仅补偿 10 元作为回应。这一处理方式未能令他满意。