抖音生活服务重拳整治“飞单”违规行为

抖音生活服务近期宣布启动“飞单行为专项治理行动”，对商家诱导用户脱离平台进行交易的违规行为（简称“飞单”）展开严厉整治。

根据抖音生活服务商家飞单行为管理细则，平台将从严处理相关违规行为，并自5月26日起，每双周公开通报违规商家名单。

所谓“飞单”，是指用户在完成平台购买或表达购买意向后，商家通过明示或暗示方式引导用户绕过平台进行支付、核销或交易。典型的违规行为包括：

1、引导用户采用现金、刷卡或第三方支付等非平台结算方式；

2、以店内会员优惠替代平台套餐进行支付；

3、提供更低价格诱使用户脱离平台交易；

4、在核销后引导用户通过非平台渠道补差价；

5、在直播、聊天、电话等场景中直接引导用户前往其他平台；

6、以返点、福利或系统故障等理由促成非平台交易。

此类行为不仅违反平台交易规则，还可能使消费者面临虚假宣传、价格欺诈和售后权益无法保障等风险。

平台已建立包括技术监测、人工核查及用户投诉举报在内的多渠道识别机制，并对查实的飞单行为采取分级处理措施，包括警告、扣除违规分、限制内容发布、商品下架、暂停团购功能等。对于情节特别严重的商家，将直接永久封禁其账号。

据统计，今年第一季度，平台共识别并处理了约4.5万个涉及飞单违规的商家。