百倍用心，客户至上！

林婉佳，作为中国联通揭阳市分公司客服投诉小组的一名投诉处理员，入司6年以来一直秉承着“客户至上，尽职尽责”的服务理念，月均投诉处理量超600单，投诉问题解决率均保持95%以上，投诉服务满意度力保10分好评。凭着不懈的努力，2022年5月份林婉佳荣获广东联通“服务之星”的称号。

记得有一天，林婉佳接到货车司机李先生的投诉工单，用户反映其行程卡信息有误的问题，但他近14天并没有到过疫情高风险地区，行程卡却显示有高风险地区记录，导致其工作、生活通行受阻，带来极大的不便。了解了李先生大致的情况，林婉佳拨通李先生电话，她耐心安抚李先生的情绪，在征得李先生同意的情况下，收集用户详细行程卡信息及实际行程信息，整理后上报行程大数据处理部门。很快，林婉佳联系李先生测试更新情况，经过二次核验后，李先生的行程卡信息更正成功。面对林婉佳细心、高效的解决能力李先生赞不绝口，很满意地为她评价10分好评。

林婉佳每天面对用户的各种疑难杂症，总能快速有效地解决用户的燃眉之急。因为她相信，只有设身处地地为用户着想，百倍用心，才能换取用户的10分满意。