坚守一线岗位 暖心服务客户 北京联通穆伟丽十四年坚持高品质服务

为贯彻落实联通集团新战略，践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的企业核心价值观，北京联通积极响应落实《高品质服务白皮书》行动要求，组织开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。立足基层挖掘出众多服务质量优、服务口碑好的模范标兵，充分激发全员使命感和责任感，将中国联通高品质服务口碑根植客户之心。

北京联通服务运营中心的客服代表穆伟丽便是其中一名典型代表。扎根客服一线14年来，穆伟丽凭借着过硬的业务水平、周到细致的服务，赢得了众多客户的认可。她对她来说，客户越是信任，就越要超越自己，要想客户之所想，急客户之所急，真正做到用声音传递微笑，用行动打造“近悦远来”的高品质服务口碑。

刻画入微，认真细致赢得客户赞美

多年来穆伟丽坚持用高标准要求自己，用专业的知识和认真的态度为每一位客户服务，受到了广大客户的认可。

“用手机操作缴费真是好、真方便！谢谢你，你可真耐心，我要给你的服务竖大拇指！”耳机里传来70岁谷奶奶的表扬声。就在刚刚，穆伟丽接到了来自谷奶奶的求助电话，客户表示自己想用手机充话费但是不知道怎么操作，穆伟丽耐心地教谷奶奶如何下载并使用“中国联通”APP，然后手把手教会如何用现金券将话费充缴到手机账户。在穆伟丽的帮助下，谷奶奶终于学会了在线缴费，她兴奋地表示，“我们老年人特别需要学习这些手机操作，学会使用能让生活方便不少，我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了”。