用心做好服务，做客户的贴心人

深耕客服工作15载，“专业服务客户，问题到我为止”是他的服务理念和工作写照。他就是山东联通服务之星杜广峰。每每提起杜广峰的名字，山东联通客户服务部的员工都要竖起大拇指，赞一句“老杜，厉害！”。自2008年入司以来，数十年如一日，坚持在每一个岗位上都做到最好，从宽带专家客服，到值班长，一步一个脚印踏实走到话务中心总监的岗位上，每一步都有着精彩的故事。

初入职场，踏实肯干

2008年6月，山东临沂联通依据省公司要求，立足企业发展与客户服务需求，组建宽带专家团队。初成立的宽带专家团队致力于更专业、更贴心、更到位的宽带服务。起点高，专业性强，是这个团队的特点，杜广峰凭借自身过硬的电脑和网络知识加入了这个团队。

在高考填报志愿期间，杜广峰接到客户来电反映，家中宽带网页无法打开，但QQ软件可以正常使用。杜广峰远程协助，快速准确找到问题原因并在线解决，孩子顺利完成志愿填报，客户在电话中连连称赞。

一位公司客户反映电脑使用路由器出现网速慢、频繁掉线的情况，多次更换路由器仍无法解决，严重影响公司运营。杜广峰认真聆听，经过半小时的在线指导，客户问题仍无法解决。为了尽快核查问题原因，他利用下班时间，带齐测试设备赶往客户公司，经过40多分钟的反复测试和线路设备检测，最终确定问题原因并与客户商定解决方案，同时向维护部门反馈客户所在公司楼体结构影响信号接收，导致客户使用异常，两天后杜广峰主动回访客户，问题得到了完美解决。

杜广峰正是凭借着爱钻研的精神，技术能力逐渐提升，在众多员工中脱颖而出，从值班长、班长、总监，成为专家中的专家，这些都离不开他对计算机行业的热爱和钻研，更离不开干一行爱一行的职业素养。

尽职尽责 带领团队创造佳绩

2013年2月，山东联通全省宽带专家集中服务工作落户于临沂，杜广峰凭借在一线扎实的服务功底和精湛的专业技能，主动扛起建立办公场所规划的大旗，带领一群宽带专家管理人员，用时8个月将工作、生活区域从无到有建设起来，看着整洁美观的办公楼正式启用的那一刻，他露出了欣慰的笑脸，所有的付出和汗水都是值得的。

办公场地建起来，团队人员和业务也快速扩充起来。杜广峰把公司当家，认真学习最新业务，把每个知识点都掌握吃透。正是这种负责，这股子拼劲，带动着大家激情向前，攻克一个个业务难题。工信部授予的“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号，是对他和团队最大的认可和激励。

心中存大，眼中有小，手中见细。杜广峰以脚踏实地、真抓实干的行动坚守初心和使命，秉持着“客户至上”的服务理念，在平凡岗位上书写不一样的人生篇章。