青春在“平凡”中积累，在“奋斗”中绽放——投诉处理员工王凌云

淄博联通客服优秀投诉处理员工王凌云，2006年参加工作，16年客户服务工作，客户服务零投诉，综合评价评成绩全市第一，荣获山东联通“服务之星”荣誉称号。一十六年的服务生涯，是5000多个平凡的日日夜夜，是几万件圆满解决的疑难问题，是几万张满意欣慰的客户面容。从谩骂到理解、从陌生到熟悉、从客户到朋友，零投诉是她实现个人价值的最好证明。她说：我喜欢这个平凡的岗位，我愿意用我的热心和热情温暖用户。我喜欢去做一件件平凡的事，去感受每一天生活的美好。

“我也有老人，老人都是咱家里的宝“

2022年3月12日，山东淄博地区新冠疫情反复，城市又陷入了阴霾。居家办公的王凌云接到了一老人的投诉，老人说收到了欠费提醒，觉得自己没怎么打电话，怎么就欠费这么多？老人的一句话，“疫情不让出门，我自己一个人住，电话再停机了，真有个好歹的也没人知道……“，一下把凌云的心揪了起来。凌云感受到的不只是老人对话费的疑惑，还有独居的孤单和疫情下的不安。她耐心地一笔一笔给老人理清楚了话费，老人说听明白了，但是并没有放下电话，与凌云聊起现在生活起居都要靠居委会网格员跑前跑后，说大家都很辛苦，都要保护好自己。凌云就知道老人需要她做一个听众，在聊天的过程中，凌云通过中国联通APP为老人交上了10几块钱的话费。停机的事儿也放下了，心也打开了，从此，凌云的手机通信录里又多了一个“客户张阿姨”。在她的通信录里，还有几百个这样的“张阿姨”......

每每同事问起这件事，凌云笑着说“我也有老人，老人都是咱家里的宝，咱都得好好地照顾“。朴实的话里透露出的是王凌云的善良与热心。

“咱都是普通人，都能体谅“

王凌云接待了一位客户，耳麦那头客户的声音像炸雷，一开始仅是大声的抱怨网速，由网速放射到工作生活的方方面面，客户并没有明确的诉求，好像只是需要一个发泄的出口。凌云并没有把耳机丢在一边，任客户发泄，而是耐心倾听，适当地时候给予回应，客户情绪慢慢地平静下来。没等凌云说话，客户先跟她道歉说自己是抑郁症患者，有时情绪会不受控制，感谢凌云能耐心听自己说话，没想到联通客服的员工的素质这么高。没有太多的表达，没有太多的给予，仅仅是当了一个倾听者，却真真正正地帮到了别人，王凌云说：“人生病的时候都希望有人关心和陪伴，咱都是普通人，都能体谅“。

“我们都一样，是做服务的人“

有一位一线防疫工作者来电咨询家里老人手机话费的问题，凌云核实清楚之后，尝试好多次才打通用户的电话，电话那端的第一句话是“我刚脱下防护服”，凌云深切感受到他的疲惫，这名防疫工作者说怕家里老人停机，所以打了客服电话，在听完凌云的解释之后，他才安了心，凌云跟对方加了微信，说有需要随时留言就行。凌云觉得“我们都一样，是做服务的人，很多时候忙着工作，顾不上家里的人和事，也希望有人能搭把手“。

16年的客服工作，凌云服务的客户数以万计，她只是中国联通千万客服人中的普通一员，在平凡的岗位上做着最平凡的工作，没有惊天动地，只是坚守初心，只是缘于热爱，却用平凡的付出书写了奋斗者最美的样子。