【创心服务 联通你我】上海联通永春中路营业厅厅经理顾玉英的暖心故事

上海联通永春中路营业厅厅经理顾玉英,在营业厅总是热心服务“银发一族”,耐心教他们使用智能手机,还带领团队走进社区街道,传播防诈骗知识,助力银龄族融入信息生活,享受科技带来的便利,大家都说她像是一个小太阳,总是散发着光和热,为客户送去灿烂和温暖。

散播温暖的“太阳”: 有求必应,有难必帮

顾玉英所在的永春中路营业厅位于大团老街,周边小区老年人很多,经常会有老人来营业厅求助。顾玉英有时帮老人设置手机时间、设置子女快捷拨号键,有时帮老人清理手机空间、解决手机卡顿问题,因为她专业、热情的服务,附近的老人只要手机使用有问题,第一时间就会想到找她寻求帮助。

自2021年开始,顾玉英在营业厅、社区街道组织十余次“银发无忧 智慧助老”公益大讲堂活动。在课堂中，她一遍遍地耐心指导老人使用手机APP,用生动有趣的案例科普防诈骗小知识,有问必答、有需必应、有难必帮。课后,顾玉英还给老人们留下自己的手机号码,添加企业微信,让老人们有任何不懂的、需要帮忙的事情都可以随时找到她。周边小区的老人一提到中国联通,都纷纷竖起大拇指。他们说:“联通的服务人员,让我们在网络和手机使用上,少走了很多弯路”。有一位老人差一点中了电信诈骗的圈套,幸好老伴儿曾参加过顾玉英组织的科普讲座,才避免了财产损失,老人和老伴儿特地来营业厅向她表示了感谢。