“菜鸟驿站代取未出库罚款 100 元”上热搜，邮政管理部门称驿站不具备罚款的权利

10 月 14 日消息，据经视直播今天报道，菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心最近在门口贴出一则“温馨提示”，其中提及将对未出库就拿走快递的消费者进行罚款。

这则“温馨提示”中写道，如果有未出库取走快递的情况出现，收件人是本人的罚款 30 元，代取快递未出库的罚款 100 元，若有举报者情况属实的还可“奖励”20 元。

此事件一经曝光即上榜微博热搜，最高登上第 2 位；部分网友对此认为菜鸟驿站没有罚款权，试图用罚款弥补管理漏洞，却忽视了服务升级的核心诉求，与此同时有些驿站已经把流程理顺，用智能货架、流动驿站、刷脸出库等技术解决问题。

经视直播记者在昨天联系了菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心，但始终没有人接电话。

菜鸟驿站官方客服方面表示，他们将派专员调查，如果情况属实要求门店整改；而四川大学锦江学院后勤保障中心的工作人员透露，出这种“温馨提示”的初衷是提醒大家取完快递后不要忘记出库。

而成都市邮政管理局工作人员表示，菜鸟驿站没有执法权，并解释道：“它不能收取这个费用。如果收取，可以向邮政进行投诉，我们也会安排工作人员介入”。

注：根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者在遇到不合理收费或越权行为时，首先应向快递企业官方渠道投诉，留存沟通记录；如果 30 日内没有回复或对处理结果不满，可拨打全国邮政业消费者申诉专线 12305 或使用微信 / 书信形式进行申诉。