英国《网络安全法》生效后，TikTok 转向 AI 审核并裁员

北京时间 8 月 22 日，据《金融时报》报道，TikTok 准备裁减数百名在伦敦从事内容审核和安全工作的员工。

此举恰逢英国《网络安全法》全面生效之际，该法律要求国际科技公司阻止危险内容的传播，否则将面临巨额罚款。

当地时间周五早上，TikTok 信任与安全部门的英国员工收到一封电子邮件。邮件称，“我们正在考虑不再在我们的伦敦办事处开展审核和质量保证工作”，因为该公司希望使用 AI 实现这方面工作的自动化。

TikTok 表示，作为内容审核工作全球重组的一部分，公司信任与安全团队在英国以及南亚和东南亚的数百个岗位可能受到影响，公司已启动劳资集体协商程序。

“拟议的调整旨在将运营专业能力集中到特定地区。”邮件称，TikTok 将在周五早晨与受影响员工举行一次全体会议。

TikTok 还指出，“大语言模型的改进等技术进步正在重塑我们的工作方式”。

英国通信工人联合会 (CWU) 估计，约有 300 人在 TikTok 伦敦信任与安全部门工作，其中大多数人将受到影响。

此次裁员正值英国标志性《网络安全法》关键条款刚刚生效几周之后。该法律要求企业必须对试图访问潜在有害内容的用户进行年龄验证。为遵守新规、限制未满 18 岁用户接触有害内容，TikTok 上个月推出了新的“年龄验证”控制措施。

AI 崛起

与 YouTube、Meta 等其他社交媒体公司类似，TikTok 表示计划依靠机器学习技术，通过用户在平台上的使用方式以及与谁互动来“推测”用户年龄。不过，这些基于 AI 系统尚未得到监管机构英国通讯管理局 (Ofcom) 的认可。目前，Ofcom 正在评估 AI 系统是否符合规定。

眼下，TikTok 正专注于缩减或关闭各个市场的本地审核团队，并将相关工作集中到区域性枢纽，如都柏林和里斯本。作为全球重组的一部分，TikTok 本月还宣布关闭其在柏林的信任与安全团队。

TikTok 表示：“我们正在延续去年启动的重组，以加强信任与安全部门的全球运营模式，其中包括将我们的运营集中在更少地区，以确保我们能够最大限度地提高效率和速度，并在技术进步的帮助下，不断完善这一对公司至关重要的职能。”

CWU 全国组织者约翰・查德菲尔德 (John Chadfield) 指出：“他们试图用 AI 完全取代人工审核员，尽管现阶段实际做法是将业务转移至劳动力成本更低的地区。AI 让他们的这种做法听起来高大上，实质上只是将业务外包至海外。”

此次裁员正值 TikTok 在英国和欧洲的收入持续飙升之际。根据本周披露的最新财务数据，TikTok 2024 年在英国和欧洲的营收同比增长 38%，达到 63 亿美元，税前亏损则从 2023 年的 14 亿美元收窄至去年的 4.85 亿美元。这些数据来自英国的监管文件，涵盖了 TikTok 在英国和欧洲的业务。