中国电信江苏公司就“用户亲情号码扣费错误”致歉：已退还费用并升级平台

6 月 19 日消息，中国电信江苏公司今日发布《情况说明》，附原文如下：

针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题，我公司高度重视，立即组织调查核实。该用户近期申请办理亲情网业务，根据业务内容，亲情网内的号码互拨免通话费。但由于偶发平台延迟问题，该用户业务未能立即生效。在业务生效前，用户拨打亲情网网内成员产生少量费用；次日早上业务生效后便无额外费用发生。目前，我公司已退还相关费用，并积极与用户沟通。

我们为给用户带来的误解与不便深表歉意。公司已对业务平台进行升级，避免类似业务生效“延时”问题。我公司将始终“以客户为中心”，持续优化业务处理流程，为广大客户提供更加优质高效的通信信息服务。

中国电信江苏公司

2025 年 6 月 18 日

据江苏经济报 6 月 18 日报道，近日，南京市民陶先生反映，自己查看手机号通话账单时，发现其中国电信手机号被多扣了费用。多番咨询投诉后，他被客服告知错误收费是“网络”原因，只愿意补偿他 10 元。

陶先生告诉记者，今年 4 月 18 日，他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务，也就是所谓的“亲情号码”。当天，他就收到了中国电信的短信，显示“立即生效”。两天后，当陶先生查看通话账单时发现，其 4 月 19 日拨打“亲情号码”的通话，全都被扣费。陶先生称，“电信客服对于错误扣费的解释是当时‘业务量大，网络偶发性波动延迟’，说要给我充值 10 元‘心意金’”。