3000 余个网站和 App 已完成适老化改造，近 6 亿人次一键呼入人工客服

6 月 13 日消息，据人民邮电报今日消息，3000 余个与老年人生活密切相关的网站、App 已完成适老化及无障碍改造，超 20 万场“银龄数字课堂”陆续开展，近 6 亿人次享受“一键呼入人工客服”尊老专线服务。

综合此前报道，2023 年底，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动新一代信息技术与适老化产业融合发展，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

2024 年 5 月，工业和信息化部正式启动“数字适老中国行”活动，从服务升级、技能教学等六方面入手，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。

2025 年 5 月，工业和信息化部组织开展“2025 年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

报道提到，中国移动已引入 170 余款 5G 适老手机、19 款 5G 键盘机产品和 44 款可提供健康、医疗、娱乐等场景化服务的适老泛终端产品。中国联通升级联通看家 AI 能力，提供吃药提醒、烟火检测、跌倒看护等适老服务。

线上适老化服务全方位同步进行，中国移动开通 10086 尊长热线服务，65 岁及以上老年客户可以一键拨入人工客服，2020 年底至今累计服务老年客户数 8919 万、提供人工服务 4.65 亿次。同时中国移动还开通 5G 视频客服，2023 年以来视频客服人工服务量累计超 3454 万。

中国电信推出了翼家健康 健康检测终端软硬一体康养解决方案，可提供健康体检、AI 问诊、AI 健康周报等服务，目前在用会员已超过 167 万。同时，打造“守护一键通”，订单已超 8000 台，累计接通呼叫超 5000 次。