亚马逊针对“扯皮”订单大规模退款，部分客户收到 2018 年商品退货补偿

5 月 21 日消息，彭博社发现，亚马逊近日进行了大规模历史订单退款，甚至有人突然收到早在 2018 年就购买并退回的产品的退款。亚马逊发言人周二承认正在向客户退款，但拒绝透露退款金额或总金额。

亚马逊向客户发送的邮件显示：“通过近期内部审查，我们发现极少数退货案例因无法验证退回商品真实性而长期未处理。我们本可以更清晰（且更早地）通知这些客户以协助解决问题。鉴于时间跨度较长，我们决定站在客户的角度，对这些订单进行全额退款。”

该公司首席财务官布莱恩・奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）在 5 月 1 日财报电话会议中透露，2025 年第一季度计提约 11 亿美元（注：现汇率约合 79.42 亿元人民币）一次性费用，其中部分用于解决“历史遗留的未处理客户退货”问题，另一部分与应对关税的库存囤积成本相关。

彭博社表示，此次行动恰逢亚马逊面临集体诉讼的关键节点。2023 年一起集体诉讼指控亚马逊违反退货政策：当客户将商品放置指定退货点后，亚马逊虽立即退款但若商品未实际退回仓库，将重新扣除全额费用。

该政策旨在打击消费者购买商品后退回空盒子或冒牌商品寻求退款的欺诈行为。今年 4 月，一名联邦法官驳回亚马逊撤诉动议，案件进入审理阶段。亚马逊发言人拒绝透露退款是否与诉讼有关。