rpa自动化机器人哪里做得好丨rpa机器人新技术给你带来的启示

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目录

网页抓取

客户关系管理升级

支持销售和营销流程

数据迁移

呼叫中心运营

许多企业都在寻求机器人过程自动化 (RPA)来帮助他们提高效率并降低成本。RPA 协助各行各业的公司完成各种活动。有很多优秀的 RPA 项目可用。在这里，您将探索前 10 个 RPA 项目。

本“RPA 项目”教程涵盖以下项目：

网页抓取客户关系管理升级支持销售和营销流程数据迁移呼叫中心运营入职员工薪资处理法律程序医疗保健数据线索赔处理

机器人过程自动化为各个行业提供了众多优势，这些优势对于提供适当的服务至关重要。以下是排名前 10 位的实时 RPA 项目。那么让我们开始吧，首先，你会看到

网页抓取

第一个 RPA 项目是网络抓取。由于其功能，它也被称为网络采集、网络自动化、屏幕抓取和网络数据提取。抓取是一种从网站中提取大量数据并将其保存到本地文件或数据库的方法。

企业经常在竞争对手或特定网站上搜索相关信息。然而，大多数网站上的数据只能阅读，无法复制供个人使用。因此，它保证了复制和粘贴数据的耗时操作。在很短的时间内，您可以使用机器人过程自动化来完成此操作。

网络抓取软件被编程为自动加载和提取相关数据。因此，您将节省能源和金钱。从电子商务商店到股票交易商，各种企业都使用网络抓取来获取数据。另一方面，手动网络抓取可能非常昂贵。

再说下一个RPA项目，即CRM Upgrading。

客户关系管理升级

客户关系管理 (CRM) 是一组用于管理客户交互和数据的技巧、方法和技术。CRM 用于在整个客户生命周期中增加客户互动、忠诚度和销售额。

该领域的员工通常从事基础、重复和基于规则的工作，工作量中等或较高，这使其成为机器人流程自动化 (RPA) 的绝佳选择，机器人可以取代人工。专家们设计了 RPA 系统来处理这样的任务。RPA 可以轻松执行重复的、基于规则的大批量活动。

CRM 系统从许多渠道和交互点收集有关客户的数据。公司的网站、电话、实时聊天、直邮、营销材料和社交媒体都是这些渠道的例子。

RPA 系统已经投入使用并且功能完备。他们可以使用认知技术以更具创新性的方式完成人类承担的任何重复性任务。由于 RPA 带来的高成本和运营管理优势，专家预计业务流程很快就会发生重大转变。

接下来是支持销售和营销流程 RPA 项目

支持销售和营销流程

销售和市场营销部门是许多企业中创收最多的领域之一，它被认为是最好的 RPA 项目。您希望将销售团队从重复性任务中解放出来，专注于销售以创造潜在客户并推动增长。大大小小的公司发现，消除阻碍销售和营销人员执行关键工作的障碍可以帮助他们最大限度地利用时间。

RPA 通过将软件机器人与业务规则相结合，代表员工自动执行任务。

众所周知，营销和销售的界面经常被用来吸引新客户。尽管营销在自动化方面取得了显着进步，但销售效率仍然在很大程度上依赖于人工参与。

尽管如此，您可以自动执行多种与销售相关的子功能，其中一些如下：

接下来是销售策略和长期规划 RPA 项目。

销售策略和长期规划

预测、劳动力计划、资源分配和渠道策略都是需要考虑的事情。

铅识别和资格

这包括渠道管理，以及新客户和现有客户的规划。

定价和报价

设置投标、提出技术解决方案、谈判和签订合同都是在定价和报价中完成的事情。

订单管理

信用检查、开发票和订单处理都是需要完成的事情。

售后服务管理

定期监控、跟进和管理售后请求。

辅助功能

它涵盖报告、分析、培训、管理和销售材料的开发。

数据迁移

下一个 RPA 项目是数据迁移。数据迁移是将数据从一个位置移动到另一个位置、从一种格式移动到另一种格式或从一个应用程序移动到另一个应用程序的过程。这通常是引入新数据系统或位置的结果。数据迁移和测试数据生成等一次性活动经常被忽视。然而，RPA 无需时间和成本密集型接口和独立应用程序编程即可无缝连接系统的能力可能对这些目的有益。

数据传输最具挑战性的方面之一是源系统的范围，以及因此导致的数据格式的多样性。为了解决这个问题，他们通常使用复杂的映射表、中间格式和数据清理。这些任务增加了迁移费用，并迅速升级到复杂性似乎难以控制的程度。

RPA 使典型流程自动化，为这些问题提供了一种简单、经济高效的解决方案。RPA 为数据迁移提供的一些好处如下：

低成本高适应性

开发人员构建 RPA 以处理几乎无限数量的系统、接口和数据类型。它将此功能内置到所有 RPA 软件系统中，并且“开箱即用”。您可以快速轻松地进行任何特定于客户的定制。

高质量的数据

RPA 使用现有的 GUI 而不是定制的界面。底层系统的合理性测试可以快速检测出差异或数据质量问题。因此，在将迁移数据传送到目标系统之前，它会对其进行扫描和更正。RPA 还可用于生成提高例程质量所需的任意数量的测试数据。

高效的文档

RPA 软件的灵活性使其几乎可以创建给定情况下所需的任何日志文件。

RPA 可以生成任何详细程度和任何文件类型（如 txt、word、excel、pdf 等）的日志文件，然后根据需要传播结果（存储在网络驱动器或 SharePoint 上，通过邮件分发等）

呼叫中心运营

当客户联系代理时，代理必须首先在系统中识别他们以获取相关数据，例如订单状态、订单号、待处理的支持工单、货件 ID 等。这需要代理在与客户交互的同时从一个系统到另一个。数据库包含客户的信息和其他系统，其中包括附加信息。

当代表忙于处理数据时，客户必须等待，有时还会询问已经请求的信息。这会降低客户满意度并延长通话时间。

RPA 采用用户友好的方法进行数据集成和流程管理。它通过自动启动应用程序、鼠标单击和字段输入，从众多系统中加载完整的客户资料，从而消除了在不同应用程序之间切换的需要。

当您在呼叫中心使用 RPA 时，它会大大减少在系统中定位客户并在一个屏幕上检查有关他们的所有信息所需的时间。因此，客户不必等待座席加载所有信息，从而改善客户服务并缩短平均通话时间。

入职员工

人力资源部门正在积极考虑将 RPA 引入其工作流程，重点关注入职流程。

入职流程通过为新员工提供必要的知识、技能和行为，为他们的新工作场所做好准备。这个过程通常在第一天工作之前开始，是将新雇用的员工整合到组织的工资单和内部数据库中的一个重要方面。

员工入职培训为新员工在组织的职业生涯定下基调。然而，大多数情况下，新员工入职培训仍然是一个乏味且浪费的过程。RPA 通过添加新功能、减少人为错误和保护数据来改进仍在旧系统上运行的 HR 程序，例如入职。

这些组织可以使用 RPA 机器人的组合将每个新员工的处理时间缩短到 3-4 分钟。自动化的更高准确性也减少了之前检查和纠正问题所需的时间。该组织通过监控自动化流程优化了数据输入、资源分配和错误处理。

RPA 机器人在入职流程中执行的任务如下：

筛选简历填写新员工流程验证候选人信息入职培训就业管理发送通知薪资处理

薪资处理是一项重要的公司运营，涉及计算员工在扣除适用税款和扣除额后的净工资。

薪资处理是任何公司中最重要也是最耗时的操作之一。由于准确性对于避免 IRS 的严厉处罚非常重要，因此手动更新薪资系统非常复杂并且可能成本高昂。由于手动更新记录的风险高且耗时，企业已转向自动化以降低错误率和时间浪费。

通过实施 RPA，通过电子邮件从客户那里收到的所有工资单更新都由 RPA 机器人处理，该机器人会自动将它们输入到 SAP 系统中。大约几周后，RPA 解决方案启动并运行，将之前处理这些请求所需的 90% 的工作自动化。

法律程序

法律流程中的 RPA 意味着您的律师和专家将能够在法律和合规流程方面快速响应客户和内部利益相关者不断增长的需求。内部法律部门和独立律师事务所都可以从法律机器人流程自动化解决方案中受益。这可以让您所有高素质的法律专业人士腾出时间来专注于最重要的事情：学习法律并尽可能为客户提供最好的法律建议。

RPA 可在现有系统（例如法律文档、电子表格、pdf、扫描文档、网站和电子发现工具、合同管理系统等应用程序）之上自动执行操作。在一个简单的编辑器中，您可以快速设计机器人。甚至律师和大律师也可以发展他们的自动化。

医疗保健数据线

医疗保健提供者努力为尽可能多的人提供高质量的护理。但是，提供者和支付者都必须填写和处理各种表格、文档和数据。它收集所有数据，如患者记录、提供者信息、计费和支付信息，处理、归档和存储在一堆分离和独立的系统中。

RPA 是一种有助于数字化转型过程的工具。简而言之，它是连接所有系统中所有数据的线路，比复杂的业务流程管理系统和自定义应用程序接口 (API) 等传统 IT 方法更快、更准确、更高效。

RPA结合人工智能（AI）可以快速准确地将大量数据从一个系统推送和提取到另一个系统。除了加快系统速度外，它还可以让人类摆脱耗时、低价值的工作，从而腾出手来从事更多增值工作。

索赔处理

本文中的最后一个 RPA 项目是索赔处理。理赔处理是保险业的核心。保险公司在这个阶段履行对消费者的承诺，建立服务标准，建立信誉，履行义务。它需要多种行政、管理和客户服务功能，所有这些功能的特点是数据密集型人工劳动和麻烦的文档格式。

许多保险公司已经实施了自动化，无论是扫描 PDF 文档等简单任务还是更广泛的工作流程自动化。另一方面，这些解决方案各不相同，各有各的问题。这增加了处理的复杂性和难度。

这使索赔过程变得复杂，容易出错，并增加了费用。这就是 RPA 作为完全集成的端到端自动化解决方案进入画面的地方，它克服了现有问题。

RPA 在表示层运行，与所有应用程序和系统（包括旧系统）无缝交互。它完全可以扩展以满足用户的需求，并提供高达 100% 的机器人精度。

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