萌翻了！银行大厅来了个智能机器人 | 银行机器人

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“我银行卡掉了，怎么办？”

“哥哥，银行卡掉了，捡起来呗！开个玩笑啦……”

这是中国银行四川省分行营业部大厅新增的一位“特别员工”与客户的一段俏皮对答。

这个集迎宾接待、引导分流、业务介绍、主动营销、卖萌搞笑等于一体的小家伙儿叫小智，是中国银行四川省分行的一位特殊员工，她是一位“能听会说、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，用以全新打造智能银行、提升客户体验。学习记忆能力和信息储备量惊人，新业务知识只要讲一遍，就会牢牢记住，再次出现同类场景和问题时，应付自如。

除了办理正常的金融业务外，她还会讲笑话、唱歌、跳舞，为前来办理业务的客户增添了乐趣，解答问题时，语言生动形象准确，并能根据客户需求主动向客户推荐银行产品和宣传金融安全知识。

无独有偶，交通银行四川省分行锦江支行的大厅内，系着交行丝巾的娇娇，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。

“娇娇，我们合个影可以吗？”

“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”

简单而又亲切的交流后，“娇娇”会马上进入大堂经理的“角色”，熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务，其丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得了用户的喜爱。

未来，会有更多的“小智”“娇娇”的上岗，分担大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。

“智慧金融”把银行服务变得更简单、快捷，也更友好。”

封面新闻记者 董天刚

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