沃丰科技GaussMind：自动回复聊天机器人具备哪些技术 | qq群自动回复机器人

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随着企业的发展，企业中的很多角色已经被AI替代，自动回复聊天机器人就是其中之一 ，那么他到底具备什么技术和功能呢?

（1）具备语义分析能力的FAQ知识库问答能够准确识别用户的问题，解决大量高频且重复的问题，让服务化繁为简。

（2）任务场景构建的多轮问答能够解决特定场景下的用户问题，用户的需求可以比较复杂，可能需要分多轮进行陈述，例如订餐、订票、查快递、查天气等。

（3）数据查询、搜索的表格问答能够解决大量在线查询类问题，例如查询商品的价格、产地、型号等信息。

（4）实时计算及推理能力的知识图谱问答能够解决逻辑推理类及离线分析类的问题。

2.NLP引擎

自研NLP算法平台，具有极高的语义理解、意图识别能力和泛化理解能力，支持上下文理解、语义纠错、语义联想等，全方位覆盖问答过程中多场景的应用，且在各个行业中均积累了丰富的行业数据和算法经验，从而达到精准识别用户真实意图的效果。

3.智能路由算法

可根据问题的语义、意图、上下文、场景等判定问题答案的来源，设置智能路由算法，形成对FAQ、多轮对话、表格问答及知识图谱的选择和运用。

4.机器自学习

提供多种机器自学习能力，快速构建知识库和提高知识库维护效率。通过知识分析及挖掘，结合用户行为数据，进行高低频问题、未知问题等分析，推荐待优化知识和拓展未覆盖知识点。

5.BI数据统计全方位统计机器人工作各项指标、且对统计数据进行智能分析，企业可直观感受机器人带来的变化。提供实时监控及预警机制，将客户服务的质量再提升一个档次。

原文链接：https://www.udesk.cn/ucm/faq/29696

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