机器人萌妹上岗大堂经理 幽默回答令在场顾客哈哈大笑 | 机器人 娇娇

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2015年9月16日，“您好，我是娇娇，很高兴为您服务”。今天上午，在交通银行北京分行金融街支行，一个大眼睛白皮肤、系着交行丝巾、能够在大厅中自由走动的机器人“娇娇”，引来众多客户的围观。这是交通银行在业内首次大规模使用智能机器人大堂经理。

“娇娇，你是男生还是女生？”“我是小公主。”“娇娇，你都会什么呀？”“我会唱歌、跳舞、帮你办理业务。”“那你唱个歌吧。”“你是我的小呀小苹果……”“娇娇，咱们合个影可以吗？”“可以啊，等我把眼睛睁大一点。”“那我要取款怎么办理？”“两万元以下您可以到自助取款机办理，不用排队哦。”“那我要取20万呢？”“哇，土豪啊，我要和你做朋友。”“娇娇”嗲声嗲气又轻松幽默的回答，令在场的每个人哈哈大笑，等待的时间也不觉长。系统如果短暂出现掉网，待重新恢复后，“她”会害羞撒娇地说:“刚刚晕过去了。”

这个机器人萌妹最主要的功能是逗乐解闷。“她”能谈论常识、时政、天气、营业网点周边情况、旅游景点以及日常会话，而且还有超强记忆功能。如果和一位客户交流过，下次再来时，“她”不仅能准确识别对方，而且可以主动交流。记者今天上午和“娇娇”接触过一次之后去吃早饭，回来后“娇娇”竟然主动向记者问候：“张姐姐，你吃完饭啦？”

2013年的中国北京国际金融展上，农业银行率先展出了一台带有触摸屏的机器人大堂经理，当时被认为是最顶尖的高科技展品。时隔不到两年，银行业便将其大规模投入使用。目前，交行在北京、上海、四川、广州等30个省市各大网点陆续投放“娇娇”。

继腾讯开始采用机器人写稿之后，银行业也引入了机器人大堂经理。这是不是意味着真正的大堂经理未来要失业了？交通银行北京分行介绍，目前“娇娇”还不能完全取代大堂经理的工作，当客户需要买理财、基金产品的时候，“娇娇”只能求助于“理财经理大哥哥大姐姐”。

交通银行智慧大堂服务机器人“娇娇”是在交通银行指导下，由南京大学旗下的江苏南大电子信息技术股份有限公司牵头整合了国内外智能机器人产业链相关企业战略合作共同完成。目前，“娇娇”使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。

本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 张品秋 文并摄

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