李成华研发智能客服机器人“JIMI”，为京东省亿元人工费 | jimi机器人
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随着时代的发展，网购群体越来越庞大，作为连接消费者与商家的桥梁，客服这一职位愈发重要，其服务质量直接影响商品成交率。但提高服务质量意味着客服要更耐心、精准地解答客户问题，而效率则会受影响，这意味着商家需付出更高的人工成本。这一问题其实已经改善，得益于李成华博士研发的智能客服机器人，助力电商，提高客服响应效率、优化消费体验的同时，实现降本增效。
△李成华
李成华博士是国际顶尖的人工智能专家，学生时期就是典型的学霸，2009年6月，李成华从韩国国立全北大学博士毕业后，赴加拿大约克大学读博士后，博士后期间在人工智能领域具有尖端水平的研究机构美国麻省理工大学媒体实验室担任访问科学家，师从图灵奖获得者，人工智能之父Marvin Minskey教授。
2014年，李成华受聘为北京京东深度神经网络实验室首席科学家，负责指导深度学习技术在京东各产品上面研发和应用，李成华带领团队将深度学习算法应用到京东智能客服机器人上，京东JIMI机器人上线后，为京东集团减少了1万多名人工客服，节省了约1亿元的人工成本支出，并获得京东突出贡献奖，荣获评京东最佳金牌讲师。
李成华表示，“为保证客服质量，机器人要懂得随机应变，自己处理不了的问题，及时移交给人工客服去办。”让“JIMI”变机灵的办法，就是利用计算机深度学习的办法，“阅读”大量消费者与人工客服的对话，从而判断哪些事是机器能做的，哪些事必须由人来解决。
一直有着创业梦想的李成华于2014年在中国武汉创立了自己的公司，武汉泰迪智慧科技有限公司，将人工智能技术与养老产业紧密结合，李成华团队研发的智能养老机器人走进家庭、企业、养老机构、医疗机构，很大程度上缓解了我国养老、医疗资源短缺问题，为我国养老产业升级和发展作出了突出贡献。
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