小米扫地机器人pro怎么设置最好用 | 扫地机器人维修点
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投诉小米扫地机器人产品质量问题、售后服务质量问题。
详情如下：
2022年12月19日，我在淘宝的“小米官方旗舰店”下单购买了一个“米家扫地机器人3C”，订单编号“1773982632654553571”，2022年12月20日收到货品后，开始正常使用至2023年1月19日。
春节期间因未在家中，2023年1月19日将扫地机器人关机，直至2023年1月27日重新开机，重新使用扫地机器人的时候，发现该产品一直出现异常，主要问题体现在：扫地拖地模式下，机器工作路线变得混乱，逻辑关系存在问题，甚至出现倒退，甚至出现在空旷处原地转圈或无法移动的情况，整体而言无法实现正常工作。此情况对比2022年12月20日至2023年1月19日的使用情况，完全与之前不一致，之前的机器的工作情况均会按照大致的工作路线进行，偏差不会太大，本次重新开机之后，每次使用扫拖模式，每次路线都是乱的，不一致的，也无法实现全覆盖，镂空区域未覆盖比比皆是，但是我家庭的WIFI及相应的家具家电布置，基本没有变动，因此我判定系机器故障。
同时，扫地机器人在单扫模式下，并未出现故障，重新开机后，工作路线及工作状态与之前一模一样，并无异常，因此我进一步推断，该情况可能并非产品硬件问题，应该是系统软件或其他原因导致的逻辑混乱问题。
基于上述情况，我在后续的使用过程中已经拍摄了扫地机器人38段工作视频，留存作为证据。
2023年1月29日-30日，经与“小米官方旗舰店”客服多次联系，告知存在的问题，客服人员提供了位于福建省厦门市湖里区双师北路海上世界购物中心L123的“小米之家福建厦门湖里区海上世界专卖店18649611888”，由我自行将产品带至现场进行维修。2023年1月30日17时左右，我将产品拿到该专门店进行维修，明确告知存在的问题，但是维修人员仅经过不到一个小时的测试，用“产品重置”代替维修检测，即告知我已经维修完成，并明确可以正常使用。
我将扫地机器人带回家后，经过多次测试，发现故障并未消除，仍然与之前无异。于是我只能多次拨打小米客服4001005678，将情况进行反馈，经协调，客服要求我将机器人邮寄至该公司位于厦门海沧的维修点（详细地址：厦门市海沧区新阳街道霞美路2号工业园内1号厂房2层南段，收件人：胡文彬，4008866901，本次售后服务单号：AS2302014363390），我于2023年2月2日12时56分按约定邮寄产品，根据顺丰运单信息（SF1442575732284）查询得知，该快件于2023年2月23日22时38分被签收。
2023年2月4日8时25分，我随即收到了该维修点邮寄回来的机器，根据顺丰运单信息（SF1636907190441）查询得知，该快件于2023年2月3日19时04分被揽收。
上述两个顺丰订单信息我分析得出，该产品在维修点的时间应介于2023年2月2日12时56分至19时04分之间，扣除来回邮寄及闲置的时间（来回各2个小时），实际该维修点妥善对待我这个产品进行分析、检查、监测的实际可能不足3个小时。由此我对该公司的维修人员的工作态度及业务水平持相当的怀疑态度。
自收到机器后，我随即又对扫地机器人进行多次测试，与我原预料的完全一直，故障问题仍然存在，与第一次发现的故障及情况一模一样，即：在扫地拖地模式下，工作混乱，无法正常工作，但是单扫模式下，仍然可以正常使用。
于是我又再次拨打小米客服4001005678，告知前后情况，并表明对该公司的工作态度十分失望。在此次联系小米客服后，厦门维修点安排人员与我电话联系，我明确告知该工作故障情况，并有38段视频及部分照片可提供给他们作为排查的依据，维修点客服人员使用微信号为“fjxmjxzx”，微信名为“福建小米寄修中心”的微信添加了我的微信，我将38段视频及5张图片发送至该微信号，其明确告知我会将材料提供给维修人员。
我按照“福建小米寄修中心”的要求，再次于2023年2月6日16时58分通过顺丰（SF1459384697120）将机器人邮寄至指定维修点（详细地址：厦门市海沧区新阳街道霞美路2号工业园内1号厂房2层南段小米寄修中心，温晓霞18020719556，本次服务工单号：AS2302052287665）。2023年2月7日17时17分，我收到小米维修点电话（05926530355）反馈，称其已经检查监测完成，确定我的扫地机器人并无任何故障。我质问其是否将我发送的38段视频均提供给维修人员事先观看，但是该人员多次有意回避我的问题，最后其说只转发了8段视频。此情况，我再次对小米的客服质量、产品质量提出深深的怀疑。
紧接着我再次拨打小米客服4001005678，要求他们必须重新检查，而且在检查监测之前，必须将我提供的所有视频及图片看完。2023年2月10日17时46分，我再次接到小米维修点电话（05926530355）反馈，称其已经再次检查，确定我的机器人无任何问题，且其明确表示，本次产品提供至该维修点后，并未做过任何维修作业的事项，仅进行检测，且检测情况完全正常，称将于近期将机器邮寄回给我。
其检测不出故障的情况我已经完全预见到了，我多次在与客服通话时，要求其可以安排人员上门，到我家中查看扫地机器人的工作状态，如系家中布置问题、网络问题或其他操作问题，可在我家中直接排除，并且我承诺如需要交通费用，上门检测费用，可先罗列，我全额承担，但是对方均予以拒绝。同时，小米维修点电话（05926530355）的工作人员态度极其恶劣，完全是用一种盛气凌人的姿态在对待客户。
上述所有情况均有淘宝客服聊天记录、电话通话录音、视频、图片等作为佐证，目前该产品邮寄给我后，仍然存在故障，产品质量仍然存在问题，我想知道我应如何对自身的权益进行维护？
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