两项家电服务团体标准正式立项

9月20日，中国家用电器服务维修协会主办的“百强家电服务商带动千亿市场——2022‘百带千’大会”在线上举行。为推动家电售后服务高质量发展，两项团体标准《家电上门服务全流程用户体验操作规程》和《家电上门服务全流程用户体验评价标准》在正式立项。会上还发布了TOP20家电服务业品牌、TOP100家电服务商品牌、重点家电企业“百带千”贡献率、侵害家电服务商权益典型案例、上门服务人员对品牌企业工服满意度以及家电产品维修性技术（维修时间测试）案例等系列成果。

今年7月，商务部、工信部等13部门联合发布了《关于促进绿色智能家电消费若干措施》，明确提出实施家电售后服务提升行动。如今，加强服务标准化建设、培育售后服务领跑企业、培育家电领域供应链创新与应用示范企业等已成为家电服务业现阶段重点工作之一。

会上，中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵对《关于促进绿色智能家电消费若干措施》进行了深入解读。郭赤兵还介绍说，协会依据GB/T 28841-2012《家用电子电器维修业服务经营规范》、SB/T 11172-2016《家电维修服务质量评价规范》等相关标准，建立了售后服务领跑企业评价指标体系，从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面开展评价工作，培育了一批家电售后服务领跑企业。

会上，家电服务商大会组织主席朱小浦表示，随着经济的发展和消费者需求的转变，我国正在从制造型经济向服务型经济转型，服务业正经历着前所未有的挑战与机遇。为支持支持百强服务商快速、健康、有序发展，大会将积极推进“百强家电服务商带动千亿市场”的“百带千”发展计划。具体来说，大会将从建立和完善用户数据体系、支持创建家电服务业品牌和服务商品牌、实施家电服务业和服务商的人才培育发展计划、加强服务产品化，制定服务产品目录、制定实施上门服务全流程用户体验系列标准，提升用户满意度服务的企业与家电服务商间的合作等六个方面家电服务企业做大做强。

会上，海尔智家、电信号百、苏宁帮客、安时达等TOP20家电服务业品牌企业分享了各自落实高质量售后服务，在提质、降本、增效、扩容等方面的具体做法及取得的成果。阳光雨露、帝伯乐等服务提供商从专业服务助力企业高质量发展方面进行了经验分享。